En 2024, la question de la relation patient est plus que jamais au cœur des préoccupations dans le domaine médical.
La pandémie de Covid-19, les innovations technologiques, et l’évolution des attentes des patients ont transformé les pratiques et les attentes. Aujourd’hui, la qualité de la relation entre les professionnels de santé et les patients est encore plus essentielle pour le bon déroulement des soins. Une relation fondée sur la confiance et la bienveillance joue un rôle crucial, non seulement pour le bien-être du patient, mais aussi pour l’efficacité des soins. Dans ce contexte, il devient incontournable pour les établissements de santé et notamment les secrétaires médicales / collaborateurs médicaux, premier point de contact, d’inclure la formation à la relation patient dans leur démarche de qualité.
C’est pourquoi SOGECA CONSEIL, cabinet de conseil en ressources humaines et organisme de formation certifié QUALIOPI, propose une formation dédiée à la « La Relation Patient », conçue pour soutenir les secrétaires médicales et collaborateurs médicaux, face à ce défi majeur.
La relation patient : un levier essentiel pour la qualité des soins grâce au rôle des secrétaires médicales et collaborateurs médicaux
Aujourd’hui, le système de santé fait face à de nombreux défis, notamment celui de répondre aux attentes de patients de plus en plus informés, exigeants et impliqués dans leur parcours de soins. Les patients ne se contentent plus d’une simple relation technique avec leur médecin ; ils souhaitent être écoutés, compris et prendre part aux décisions concernant leur santé. Ce changement de paradigme nécessite que tous les acteurs du soin, y compris les secrétaires médicales et collaborateurs médicaux, adaptent leurs pratiques.
L’empathie, la communication et le respect de l’autonomie du patient sont des compétences à cultiver au quotidien. Pour les secrétaires médicales et collaborateurs médicaux, cela signifie être à l’écoute des besoins des patients, anticiper leurs attentes et répondre à leurs questions de manière claire et rassurante. Une bonne gestion de la relation avec le patient permet de réduire les risques de malentendus et améliore la coopération du patient tout au long de son parcours de soins. Cela a également un impact positif sur l’expérience patient, réduisant le stress et l’anxiété, des facteurs qui peuvent altérer l’efficacité des soins.
Avec l’essor des technologies comme les consultations à distance et les plateformes de gestion des dossiers médicaux, la communication entre patients et le secteur médical a évolué. Il est donc important que les secrétaires médicales et collaborateurs médicaux sachent jongler entre l’utilisation de ces outils numériques et une approche empathique, notamment lors de la prise de rendez-vous, de la gestion des appels ou de l’accueil physique des patients.
Par ailleurs, le vieillissement de la population et la prise en charge de patients plus fragiles imposent également une vigilance particulière. Les patients âgés, souvent plus sujets à l’anxiété confrontés à des problèmes de santé complexes, nécessitent une communication adaptée, notamment pour les rassurer et les accompagner dans leurs démarches. Dans ce contexte, les secrétaires médicales et collaborateurs médicaux jouent un rôle clé : ils sont souvent le premier point de contact et doivent savoir adapter leur discours et leur posture pour mettre le patient à l’aise, qu’il s’agisse d’expliquer une procédure ou d’aider à remplir des documents.
De plus, l’une des attentes majeures des patients aujourd’hui est de devenir des partenaires actifs dans leur parcours de soins. Ils souhaitent être informés de manière claire et précise, et avoir leur mot à dire dans les décisions médicales. Pour répondre à ces attentes, les secrétaires médicales et collaborateurs médicaux doivent maîtriser l’art de la communication : savoir transmettre l’information de manière concise et accessible, tout en restant empathiques.
Pourquoi investir dans la formation à la relation patient pour les secrétaires médicales et collaborateurs médicaux ?
La formation permet notamment aux secrétaires médicales et collaborateurs médicaux de :
- Mieux comprendre les attentes des patients et d’adapter leur communication, qu’il s’agisse d’accueillir un patient au téléphone ou en cabinet, de gérer une situation délicate, ou de répondre aux questions administratives.
- Développer l’empathie et l’écoute active, afin d’instaurer une relation de confiance avec les patients, qu’ils soient inquiets, stressés ou simplement en quête d’informations.
- Savoir gérer les situations de stress, de tension ou de conflit, qu’il s’agisse d’un patient sous tension ou d’un proche anxieux, est essentiel. Il est crucial pour les secrétaires médicales et collaborateurs médicaux de reconnaître et d’apaiser les émotions de chacun afin de gérer les échanges plus sereinement. Une gestion émotionnelle efficace permet non seulement de préserver une atmosphère calme et sereine, de rester maître de ses émotions, mais aussi de garantir une prise en charge bienveillante et de qualité, dans le respect des besoins de chaque individu.
- Améliorer la gestion de l’information médicale et la manière de l’expliquer, afin que le patient se sente inclus dans son parcours de soins et puisse prendre des décisions éclairées.
En investissant dans une formation sur la relation patient, les secrétaires médicales et collaborateurs médicaux contribuent directement à l’amélioration de l’image du cabinet ou de l’établissement de santé, tout en renforçant leur rôle essentiel au sein de l’équipe médicale.
La formation « La Relation Patient » : un atout pour votre cabinet ou votre établissement de santé.
Pour répondre à ces enjeux, SOGECA CONSEIL, notre cabinet de conseil RH et organisme de formation, vous propose une formation complète et adaptée à la gestion de cette relation.
Destinée principalement aux secrétaires médicales et collaborateurs médicaux, cette formation fournit des outils pratiques et efficaces pour améliorer l’interaction avec les patients et renforcer la qualité des soins.
D’une durée d’une journée (7h), la formation aborde les différentes facettes de la relation patient, avec un programme détaillé en trois grands axes :
- Les principes de base à connaître dans la relation patient
- Les comportements et attitudes à adopter dans toute communication avec le patient
- Savoir gérer les relations conflictuelles.
Cette formation s’appuie sur des cas pratiques, des mises en situation et des retours d’expérience qui permettent à chaque participant de mieux comprendre les enjeux et d’acquérir des outils concrets pour améliorer la relation avec les patients.
Pour en savoir plus sur notre formation « La Relation Patient » et découvrir nos offres, contactez-nous dès aujourd’hui : rh@sogeca.com
